新闻发布会现场

自治区旅游局党组书记池重庆讲话

新疆12301旅游服务热线开通.天山网讯（记者金浩摄影报道）“你好，我想查一下美丽华酒店的电话号码……”1月10日，自治区旅游局局长伊那木·乃斯尔丁以第一位游客的身份试拨了12301新疆旅游服务热线，立刻就得到了他想查询的信息。

当日，新疆12301旅游服务热线开通仪式暨新闻发布会在乌鲁木齐召开。会上，伊那木·乃斯尔丁试拨了热线的三项服务——旅游咨询、旅游投诉、旅游救援，得到了满意的答复。即日起，游客遇到旅游方面的问题，都可以通过拨打12301得到解决。

据自治区旅游局党组书记池重庆介绍，12301热线电话服务范围主要包括旅游线路咨询、旅游企业资质查询和旅游政策法规问询等。同时，也是新增的旅游投诉受理窗口，负责及时将接到的投诉转交旅游执法机构进行处理。在旅游救援方面，12301可以将游客求助信息第一时间内进行传递和提交，保证救援的及时与有效。

池重庆说，从今年2月开始，通过与电信、移动、联通三大运营商合作，可以实现游客一旦进入新疆就能收到12301旅游服务指南的短信服务，新疆的用户也能定期收到12301旅游服务指南的短信服务。

据了解，游客拨打本地区12301旅游服务热线按市话计费，异地拨打加拨长途区号，按长途计费，不收取任何信息咨询费。旅游呼叫中心的业务运转均在自治区旅游宣传推广中心的领导和监督下开展，确保热线的公益性质不发生改变。

自治区旅游局信息中心主任范分良说，新疆12301旅游呼叫中心实行三班倒的工作机制，确保来疆游客24小时内随时可以向新疆旅游呼叫中心获得畅通无阻的信息服务。目前，能够暂时提供汉语和维吾尔语两种服务，明年将在此基础上提供英语、日语、俄语的服务。呼叫中心现有工作人员8名，2013年将增加到30人左右。

据悉，12301是国家旅游局面向全国建立的统一的旅游公益服务专线。新疆12301旅游服务专线建设还获得了120万元的经费补贴。

自治区旅游局领导为新疆12301旅游服务热线揭牌

自治区旅游局局长伊那木·乃斯尔丁以第一位游客的身份试拨了12301新疆旅游服务热线

新疆12301旅游服务热线工作人员集体亮相