12月6日，针对新规定中火车票改签等社会比较关注的问题，铁道部运输局有关负责人正式作出回应，称新客规对普通旅客列车车票改签与原规定“办理改晚乘车签证手续最晚不超过开车后2小时”没有实质性改变，新规定主要是为了遏制票贩子的倒票行为，对其他绝大多数旅客没有影响。

    12月1日起，铁道部新修订的《铁路旅客运输规程》和《铁路旅客运输办理细则》（以下简称客规）正式实施，一周来，新客规中的普通列车改签需在开车前办理的规定，让很多乘客感到很受伤，引起媒体和公众的热议。

    值班站长同意可改签

    12月7日，乌鲁木齐火车站客运计划室主任陆红岩介绍，如果旅客确是因为突发原因，比如天气、堵车晚点、伤病或者家中有急事等导致乘坐火车时迟到，旅客可在开车后2小时内到乌鲁木齐火车站候车大厅一楼找值班站长，说明原因，经值班站长确认同意后，到售票大厅的退票改签窗口办理改签。

    改签过的车票票面上会注明“开车后2小时改签不可退”的字样，陆红岩说，这样改签后的车票将不能再退票。

    乘客张海涛说，按照这样的情况执行，新客规对于因突发原因而误点乘车的旅客来说，确实不会有太大影响，“把情况给值班站长说清楚，就不会直接作废掉了，可以改签后再走。”

    “同时，这在一定程度上可以遏制票贩子倒票。”陆红岩说。据了解，在原来的规定下，如果票贩子手中的票到车开时还没有出手卖掉，便会在开车后2小时内进行改签后再做销售。新客规执行后，票贩子手中未卖掉的车票要么在开车前办理退票，要么车开后就会作废，如果他们找值班站长说明情况，有些常在车站的“熟脸”是不会通过审核成功改签的。

    据统计，新客规实施一周来，火车站退票、改签窗口退票的旅客略有增加。

    预售期内有票才可改签

    陆红岩介绍，旅客办理改签时，只有在预售期内有票时才能改签。例如，旅客购买了12月12日的火车票，因故需要推迟，如果在11日办理推迟改签的话，则可以改签为13日~15日的车票（因火车票的预售期为5天，11日只发售到15日的车票）。假如13日~15日的票已经全部卖完，车票就不可以办理改签了。

    记者了解到，在新疆目前的冬运时期和即将到来的春运时期，运力十分紧张，各次出疆列车的票额都十分紧俏，改签时多数会出现无票可改或者是卧铺改成硬座或无座票的情况。一旦开车后，旅客遇到预售期内无票可改时，车票只能作废。

    “票紧张的时候，买个卧铺或者有座的票很不容易，不到迫不得已肯定不会改签。”昨日在售票厅排队购票的李小军说。据统计，火车站的改签窗口淡季时每天改签车票在200张左右，冬运或春运等旺季时每天大概有300多张。

    陆红岩介绍，办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，补收票价差额；改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。改签只可以办理一次，往返票、联程票不办理改签。