外宾上车时,司机要用英语打招呼;乘客问路时,不能说不知道……20日起,市公交集团经营一部对所有驾驶员进行“三语”培训,并对其服务作出规范。
为全力备战中国-亚欧博览会,按照乌鲁木齐市委市政府要求,乌鲁木齐市公交集团已经向所属四个经营部下发了整顿方案,要求各经营部结合各自实际,于近期陆续出台相关措施。
20日,市公交集团经营一部还启动了迎接中国-亚欧博览会专项服务活动。
在该部的职工培训中心,100多名司机领取了“三语”服务手册,“三语”即:汉语、维吾尔语和英语。
手册只有巴掌大小,但罗列了“请大家不要拥挤”等18条服务文明用语,“你问我,我问谁”等22条服务忌语,同时,“您好”“请从后门下车”等常用语均有英汉对照和维汉对照。
据悉,市公交集团经营一部管理着首府10条线路的400多辆公交车,且全部分布在中心城区,其中17路和907路是首府景观线路。
市公交集团经营一部副经理王文斌表示,除发放服务手册外,还将安排专人对各线路驾驶员分早晚班进行培训。
907路线路相关负责人介绍,培训结束后,驾驶员要用不同的语言和乘客打招呼。
“我们将以亚欧博览会为契机,实实在在提升自身的服务质量,并保持下去。”王文斌说,该部还将制定惩罚制度,如果驾驶员由于语言失误遭到乘客投诉,在核实无误后,除对驾驶员批评教育外,还将扣除相应积分。
此外,该部将从6月22日起对所属的公交车进行内部装饰。
在头宫停车场,记者昨日见到了已装饰一新的样车。车厢四周,绿叶环绕,驾驶室里,一朵朵向日葵整齐地排列着。
而在车厢后部,“仁者爱人”四个毛笔字格外引人注目。
王文斌说,车辆内饰之所以选择以绿色为基调,是考虑到首府夏季炎热,而绿色能给人以清新和凉爽的感觉。悬挂论语里的经典语句,则是因为儒家文化所提倡的精神和修养,容易被乘客接受。